セッション概要
毎月の料金確定通知や重要なお知らせをメールで送っても「見逃されてしまう」、アプリを導入しても「プッシュ通知がオフで届かない」、あるいは「SMSの導入コストが高い」といった課題はありませんか？こうした情報の不達は、未払い対応に伴う業務負荷や手続き漏れ、問い合わせの増加を招くだけでなく、顧客との継続的な関係構築の機会を損なう要因となります。
そこで、 Hakuhodo DY ONE では、 LINE ヤフー株式会社のパートナーとしての豊富な実績をもとに、「LINE通知メッセージ」の活用ノウハウを解説する業界別セミナーを定期開催しています。
第1回「商業施設・小売業界向け」に続き、第2回となる今回は「生活インフラ業界」をテーマに開催いたします。国内の事例を交え、LINE通知メッセージによる請求通知を起点に、顧客満足度の向上と問い合わせ対応コストの削減を両立する方法を解説します。事務的な通知に終始しがちな契約者との接点を「価値ある顧客接点」へと変え、ID連携や継続的なコミュニケーションにつなげるための実践的な設計ポイントを詳しくお伝えします。
電気・ガス・通信などのインフラ企業や定期サービスを提供する企業のマーケティング・カスタマーサクセスご担当者様で、問い合わせ対応コストの削減や顧客満足度向上につながるLINE通知メッセージの活用を検討している方、継続的な顧客接点の構築方法を知りたい方におすすめの内容です。ぜひこの機会にご参加ください。
