セッション概要
来店や購買といった顧客接点を一度きりで終わらせず、再来店・再購入や継続的な関係構築につなげることは、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指す企業にとって重要なテーマです。
多くの企業が、自社アプリを通じて顧客との継続的な接点づくりに取り組んでいます。一方で、新たなアプリをダウンロードしてもらい、継続的に利用してもらうためには一定のハードルがあります。そのため、せっかく生まれた来店・購買などの関係性が、その後の関係構築につながらないまま途切れてしまうケースも少なくありません。こうしたなか、顧客にとって利用しやすい形でタッチポイントを提供し、そこで得られるデータを次のコミュニケーションに活かす選択肢として、LINEミニアプリが注目されています。
本セミナーでは、LINEミニアプリを活用して、来店・購買後も顧客とつながり続けるための接点・体験の設計方法を解説します。さらに、LINEミニアプリ上で得られる利用・反応データを顧客理解につなげ、LINE公式アカウントを通じたコミュニケーションに活かすための考え方も解説します。当社が提供するLINEマーケティングソリューション「DialogOne®」との連携も含め、再来店・再購入、ひいてはLTV向上につなげるための設計ポイントを、ユースケースを交えてご紹介します。
来店・購買後の顧客接点を再来店・再購入につなげたい方、店頭・ECなどに分散したデータをCRM施策に活かしたい方、LINEミニアプリを活用した顧客体験の設計や導入方法を検討している方は、ぜひご参加ください。
アジェンダ
- なぜ今、顧客接点・CRMの見直しが必要なのか
- 利用されやすい顧客接点とデータ取得の仕組みをつくるLINEミニアプリ
- LINEミニアプリ×LINE公式アカウント×DialogOne®で実現するCRM設計
インターネット環境があれば、どなたでもご視聴いただけます。
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