セグメント配信とは？わかりやすく解説！
まず、セグメント配信についてご説明します。
セグメントとは？
セグメントとは、特定の共通点を持つ顧客を分類したグループのことです。マーケティングにおいて、年齢や性別、居住地、興味関心、購買履歴などの基準でユーザーを細かく分類し、それぞれに適したアプローチをおこなう際に活用されます。
たとえば、「女性」「東京都在住」「メッセージのクリック履歴あり」「商品購入履歴なし」「既存会員」などです。上記以外にも、さまざまな基準でセグメントを分けることができます。
セグメント配信とは、このセグメントごとにメッセージを配信することです。セグメント配信をおこなうことで、顧客の属性や行動、興味関心に応じた情報を届け、受け取り手にとって関連性の高いコミュニケーションを実現できます。
LINE公式アカウントのセグメント配信とは「絞り込み配信」のこと
LINE公式アカウントの管理画面では、配信先を絞る機能として「絞り込み」が用意されています。この機能を使うと、特定の条件に合う友だちへメッセージを配信することが可能です。
LINE公式アカウントで絞り込み配信をするメリット
LINE公式アカウントの絞り込み配信には、主に以下三点のメリットがあります。
- ブロック防止
- 配信コスト削減
- メッセージの反応率アップ
それぞれのメリットを見ていきましょう。
①ブロック率の抑制
LINE公式アカウントのセグメント配信は、友だち追加後のブロック率の抑制に効果的です。多くのユーザーは、自分に関係の薄いメッセージが繰り返し届くと、煩わしさを感じ、ブロックする可能性があります。せっかく友だち追加してくれたユーザーも、ブロックされてしまうと、その後のコミュニケーションが難しくなります。
セグメント配信を利用することで、友だちの属性や行動履歴に応じて、関心を持たれやすい情報を届けることができます。配信内容をより適切にすることで、ブロック率の抑制につなげることが可能です。
②配信コストの削減
LINE公式アカウントでは、料金プランごとに無料で配信できるメッセージ通数が設定されています。 スタンダードプランでは、無料通数を超過した場合、追加のメッセージごとに料金が発生します。（コミュニケーションプランとライトプランは追加での送付が不可） そのため、費用対効果を高めるには、無駄な配信を極力減らすことが重要です。
セグメント配信を活用すれば、配信内容との関連性が低い友だちへの一斉配信を抑え、必要な友だちにのみ情報を届けることで、結果的に配信にかかるコストの削減が期待できます。
③メッセージ反応率の向上
LINE公式アカウントでセグメント配信をおこなうと、メッセージの反応率向上につながる可能性があります。ユーザーの属性や行動履歴にもとづいたセグメント配信を活用することで、受け手にとって価値のある情報を提供し、自分ごととして捉えてもらいやすくなるためです。
たとえば、全国チェーンのスーパーでLINE公式アカウントを運用している場合、東京在住のユーザーには東京エリアの店舗情報を、大阪在住のユーザーには大阪エリアの店舗情報だけを送るというイメージです。
このように、LINE公式アカウントから特定の属性を持つユーザーセグメントへメッセージを送信する際、その属性に合わせた内容でメッセージを作成すれば、クリック率やコンバージョン率の向上が期待できます。メッセージの反応率が高まれば、配信内容の改善や次回施策の設計にも活かしやすくなります。
絞り込み機能で活用できる二種類のデータ
LINE公式アカウントでは、配信先を「オーディエンス」「過去の配信」「属性（フィルター）」などから絞り込むことができます。(※)
本記事では、その中でも「属性」と「オーディエンス」の二つに焦点を当てて、それぞれの特長や利用できるデータについて詳しくご紹介します。
※出典：LINEヤフー for Business、LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 絞り込み配信についてマニュアル、2026年9月10日閲覧
「属性」で絞り込む
LINE公式アカウントでは、ユーザーの性別や年齢など特定の基準で自動的に分類される「属性」を活用したセグメント配信が可能です。この属性は、「友だち期間」「性別」「年齢」「OS」「地域」の5つのカテゴリーに分かれており、これらを組み合わせて特定のユーザー層に絞り込んだメッセージを届けられます。
各項目の絞り込みできる範囲は以下の通りです。（2026年9月時点）
- 友だち期間
- 性別
- 年齢
- OS
- 地域
項目は複数選択できるため、「女性、20～24歳、25～29歳、東京都・埼玉県」といった絞り込みも可能です。配信目的によっては、なかでも「性別」と「年代」の属性データが活用しやすい場合があります。特定の性別や年代、居住地のユーザーに限定してメッセージを送ることで、よりパーソナルな情報提供を実現し、メッセージの開封率や反応率の向上につながります。
「オーディエンス」で絞り込む
「オーディエンス」とは、LINE公式アカウントの友だちの中から、特定の条件で絞り込んだグループを作成する機能です。オーディエンス機能を利用すると、クリック履歴や友だち追加経路など、行動に応じて配信対象を分けられます。
具体的には、以下の種類があります。（2026年9月時点）
- メッセージクリック
- メッセージインプレッション
- リッチメニュークリック
- リッチメニューインプレッション
- 友だち追加経路
- チャットタグ
- 予約
- ユーザーIDアップロード
- ウェブトラフィック
※参考：LINEヤフー for Business、LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） オーディエンスマニュアル、2026年9月10日閲覧
セグメント配信の設定方法
LINE公式アカウントの管理画面からセグメント配信を設定する方法を解説します。Web版の管理画面にログイン後、メッセージ配信の作成画面を開くと、配信先の選択肢として「絞り込み」機能が表示されます。「オーディエンス」と「属性」、それぞれのメッセージ配信設定方法を紹介します。
「オーディエンス」を使った絞り込み配信の設定方法
オーディエンスを使った絞り込み配信を利用するには、事前にオーディエンスを作成することが必要です。本記事では、オーディエンスは作成済みである前提で解説します。
①LINE Official Account Managerにログインし、左サイドメニューの「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」を選択
②メッセージ配信の画面の「配信先」の項目で「絞り込み」を選択
③「オーディエンス」の項目から、作成済みのオーディエンスを選択し、「含める」または「除外する」を設定
※オーディエンスは1回のメッセージに10個まで追加ができます（2026年9月時点）
④配信日時や配信内容を設定
「属性」を使った絞り込み配信の設定方法
複数のフィルターを組み合わせることで、より細かく絞り込んだ友だちにメッセージを届けられ、友だち追加からの期間が長い女性ユーザーへ限定メッセージを配信するなど、具体的なニーズに合わせたアプローチが可能です。
①LINE Official Account Managerにログインし、左サイドメニューの「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」を選択
②メッセージ配信の画面の「配信先」の項目で「絞り込み」を選択
③「属性で絞り込み」を選択し、配信する属性をプルダウンで選択。
※複数の属性を組み合わせることも可能です。
④配信日時や配信内容を設定
※出典・画像引用：LINEヤフー for Business、LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 絞り込み配信についてマニュアル、2026年9月10日閲覧
セグメント配信の注意点
LINE公式アカウントでセグメント配信をおこなう際には、いくつかの注意点があります。絞り込み配信を効果的に活用するためには、これらの注意点を理解し、適切に対処することが重要です。特に、公式アカウントの運用状況やデータの特性を把握しておくことで、より精度の高い配信を実現できます。ここでは、主な注意点について詳しく解説していきます。
※最新の仕様・料金は、LINEヤフー for Businessの公式情報をご確認ください
友だち数が少ない場合、使えない機能もある
LINE公式アカウントの絞り込み機能では、ターゲットリーチ数が一定数に満たない場合、絞り込み配信を利用できないことがあります。
属性を用いた絞り込みでは、ターゲットとなる配信ユーザー数が100人以上いないとメッセージを送信できず、オーディエンスのタイプによっては50個以上のオーディエンスサイズが必要となります(2026年9月時点)。
たとえば、友だち総数が500人でも「20代の男性で関東地方に住む人」という特定の属性に絞り込んだ結果、該当者が40人だった場合、その条件での配信はできません。配信時には、事前に友だち数と絞り込み条件で推測されるターゲットリーチ数を確認しておくことが大切です。
タイムラグの発生に注意する
セグメント配信における友だち数の計算には、タイムラグが発生することに留意が必要です。特に属性データを用いた絞り込みでは、約3日前の情報にもとづいて対象が選定されるため、最新の友だち数の変動がすぐに反映されない場合があります(2026年9月時点)。
たとえば、1日前に急激に友だちが増加しても、それが直ちにターゲットリーチ数に反映されるわけではないため、配信計画を立てる際は注意が必要です。
「属性」はあくまでも推計データ
LINE公式アカウントの「属性」は、LINEが独自に推計したデータであり、あくまでも推測にもとづいたデータである点に留意が必要です。これらの属性データは、ユーザーのLINE利用状況や登録情報などにもとづいて自動的に分類されますが、常に正確であるとは限りません。そのため、属性を利用してメッセージを配信する際は、データが推測であることを理解し、参考情報として活用しましょう。
「タグ」には制限数がある
LINE公式アカウントのチャットタグには、作成できるタグの数と、1人の友だちに付与できるタグの数に制限があります。
タグをより多く作成・活用したい場合は、有料の「チャットProオプション」を利用することで、これらの上限を引き上げることが可能です。チャットProオプションは月額3,000円（税別）で、タグ機能のほか、チャットに関する機能も拡充されます。
タグを使った顧客管理やセグメント配信を検討している場合は、利用できるタグ数を事前に確認し、運用規模に合ったプランを選びましょう。
※出典：LINEヤフー for Business、LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 絞り込み配信についてマニュアル、2026年9月10日閲覧
※出典：LINEヤフー for Business、LINE公式アカウント チャットProオプション、2026年9月10日閲覧
おわりに
本記事では、効率よくLINE公式アカウントのメッセージ配信をすることができる「セグメント配信」のデータとおすすめの活用方法をご紹介しました。 LINE公式アカウントは生活者との距離感が近く、気軽にコミュニケーションを取ることができるプラットフォームだからこそ、企業もユーザー情報や行動データを正しく理解し、ユーザーに合わせた適切なメッセージ配信をおこなうことが大切です。
Hakuhodo DY ONEではLINEと連携したマーケティングソリューション「DialogOne®︎」に加え、当社グループ会社の株式会社トーチライトとの連携による「SNS運用コンサルティングサービス」も提供しています。 LINE公式アカウントの開設から運用戦略の設計、実行までを一貫してサポートします。ぜひお気軽にお問い合わせください。
※本記事は、トーチライトが運営する「TeLAS」の記事を一部編集のうえ転載しています。記載内容は2026年8月時点の情報をもとに作成しており、LINE公式アカウントおよびセグメント配信の機能、仕様、利用条件等は変更される場合があります。最新情報はLINEヤフー株式会社の公式サイト・LINE Developersをご確認ください。なお、本記事はLINEヤフー株式会社による監修・承認を受けたものではありません。
※LINEおよびLINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。
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