顧客の"次の一歩"を後押しするLINE配信設計！DialogOne®のシナリオ機能を徹底解説！

LINE公式アカウント運用で直面する課題と解決策

多くの企業がLINE公式アカウントを活用する一方で、実際の運用現場では以下のような課題を抱えているケースも少なくありません。

• 一斉配信が中心となり、効果が頭打ちになっている
• 継続的な購入・来店促進をしたいが、配信設計や更新が負担になっている
• ユーザーのステータスや行動に応じて自動配信したいが、実現できていない

これらの課題を解決するために重要なのが、「顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション」です。具体的には次のような施策が効果的です。

ユーザー行動にもとづいたパーソナライズ

クリックやアンケート回答などの行動データを活用し、配信内容を出し分けることで、ユーザーが本当に必要としている情報を届けることができます。

外部データ連携による配信精度の向上

顧客データベースや購買情報と連携することで、ユーザーのステータスに合った情報提供が可能です。

コミュニケーションの自動化・シナリオ化

顧客体験を想定したシナリオ配信により、適切なタイミング・内容で効率的にアプローチできます。自動で条件配信することで、必要なタイミングで必要な情報を効率的に提供でき、手動の工数を削減しながらきめ細かなコミュニケーションを実現できます。

このように、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションは、顧客エンゲージメントの向上に直結します。次章では、こうしたLINE配信設計を実現する「DialogOne®」のシナリオ機能について詳しく解説します。

DialogOne®シナリオ機能とは？

DialogOne®の概要

「DialogOne®」は、 Hakuhodo DY ONEが提供するLINE公式アカウントの成果を最大化するマーケティングソリューションです。LINE内外の多様なデータを統合・連携し、個々のユーザーに最適化された施策を実現します。
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DialogOne®シナリオ機能の基本概要

「DialogOne®」のシナリオ機能とは、LINE公式アカウントにおいて、設定した条件に該当する友だちに対して、指定されたスケジュールでメッセージを自動配信できる機能です。ユーザーのステータスや行動に応じたパーソナライズされた情報を継続的に届けることで、ユーザーとの関係性を深め、ロイヤリティの向上に繋げることができます。

LINE公式アカウントのステップ配信との違い

LINE公式アカウントにも「ステップ配信」機能がありますが、「DialogOne®」のシナリオ機能では、より高度な配信設計が可能です。

「DialogOne®」シナリオ機能では、友だち追加や流入経路だけでなく、アンケート回答やリンククリックなど、ユーザーの行動をもとに細かな分岐条件を設定できます。また、配信タイミングも分単位で指定できるため、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。

以下の表は、「DialogOne®」シナリオ配信とLINE公式アカウントのステップ配信の主な違いを比較したものです。

DialogOne®シナリオ機能の主な機能とメリット

「DialogOne®」のシナリオ機能は、LINE公式アカウントの運用におけるさまざまな課題を解決し、より効果的な顧客コミュニケーションを実現します。ここでは、その主な機能とメリットについて紹介します。

DialogOne®シナリオ機能の主な機能

配信条件を柔軟に設定

友だち追加、URLクリック、アンケート回答など、ユーザーのアクションを起点に自動配信が可能です。ユーザーの興味関心や行動段階に応じた最適なメッセージを届けることができます。

配信日時を細かく指定

「〇日後の〇時〇分」といった細かな配信日時の指定が可能です。キャンペーンやイベントに合わせた柔軟な配信設計も可能です。

初心者にも使いやすい画面操作

送信フローが明確で設定しやすい画面構成となっており、 LINE運用を始めたばかりの方でも直感的に操作できます。複雑なシナリオ設計も簡単に設定可能です。

DialogOne®シナリオ機能がもたらす運用メリット

パーソナライズ配信による顧客満足度向上

「DialogOne®」シナリオ機能では、LINEステップ配信と比較しても、より細かな配信開始条件や分岐条件が設定でき、ユーザーごとに最適化されたメッセージ配信が可能です。「自分に合った情報が届く」と感じてもらうことで、企業への信頼感やLTV（顧客生涯価値）向上につながります。

購買意思決定を段階的に後押し

ユーザーのステータスや行動に応じて情報を段階的に提供することで、自然に購買意欲を高めることができます。

自動化による業務効率化

シナリオ配信を一度設定すると、アプローチしたい条件に合致した対象に自動で配信が実行されるため、運用工数を大幅に削減できます。最大99日後・分単位での配信も可能なため、長期的な顧客育成にも対応します。

DialogOne®シナリオ機能のユースケース

「DialogOne®」シナリオ機能の具体的な活用例をシーン別に紹介します。

見込み顧客の育成から獲得

• シナリオ開始：資料請求
• 1日後12:00：資料請求のお礼メッセージと限定クーポンの配布

資料請求という興味関心の高いアクションを起点に、シナリオを開始します。お礼とともにすぐに利用できる限定クーポンを提供し、次のアクションへと導きます。商品の活用事例やユーザーの声などを段階的に配信し、見込み顧客の購買意欲を促進します。

店舗への来店促進・離脱防止

• シナリオ開始：特定の店舗での友だち追加
• 1日後12:00：来店のお礼メッセージと店舗で利用できる限定クーポンの配布
• 3日後18:30：レコメンド商品紹介のメッセージ案内
• 5日後17:00：
  • レコメンド商品紹介のリンクをクリックしたユーザー：商品詳細と再来店特典の案内
  • レコメンド商品紹介のリンクをクリックしていないユーザー：別の商品詳細と再来店特典の案内

特定の店舗での友だち追加を起点に、シナリオを開始します。レコメンド商品紹介のメッセージを配信し、ユーザーのアクション（クリック）の有無に応じて配信内容を自動で出し分けます。興味関心に合わせてアプローチすることで、再来店率の向上と離脱防止を図ります。

"顧客の声"を集める導線設計

• シナリオ開始：サービス利用後や購入完了
• 1日後12:00：サービス利用や商品購入のお礼メッセージとアンケートの配信
•  3日後17:00：
  • アンケート回答者：関連サービスや商品の案内
  • アンケート未回答者：アンケート回答のリマインド配信

購入完了やサービス利用を起点にシナリオを開始し、アンケート依頼のメッセージを配信します。さらに、ユーザーのアクション（アンケート回答）の有無に応じて配信内容を自動で出し分けます。アンケート未回答者にはリマインド配信でデータを収集しながら、回答者には関連サービスや商品を案内することでエンゲージメント向上を図ります。

おわりに

今回は、LINE公式アカウントを活用した顧客エンゲージメント向上の手法として、「DialogOne®」のシナリオ機能について紹介しました。

「DialogOne®」のシナリオ機能は、従来のLINE公式アカウントのステップ配信では困難だった高度なパーソナライズと自動化を実現し、ユーザー一人ひとりに合わせた最適なコミュニケーションを可能にします。

Hakuhodo DY ONEでは、LINE公式アカウントの開設から運用戦略の設計、実行までを一貫してサポートしています。お気軽にお問い合わせください。